Retourneren en ruilen

Bij Snow Kleding streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Mocht dit niet het geval zijn, helpen we u graag met ons eenvoudige retour- en omruilproces.

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

1. Dien uw retourverzoek in
   Stuur een e-mail naar [email protected] met onderstaande informatie of gebruik ons retourformulier:
   Retourverzoek sjabloon:
   
   Onderwerp: Retourverzoek – [Bestelnummer]
   
   Beste Snow Kleding team,
   
   Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaande product(en):
   – Bestelnummer: [Vul hier in]
   – Productnaam: [Vul hier in]
   – Reden voor retour: [Kies uit: verkeerde maat, productdefect, niet zoals verwacht, andere]
   – Gewenste oplossing: [Geld terug / Omruilen voor (specificeer product/maat)]
   
   Met vriendelijke groet,
   [Uw volledige naam]
   [Uw e-mailadres]
2. Wacht op goedkeuring
   Ons team reageert binnen 2 werkdagen met een goedgekeurd retourlabel (indien van toepassing) en verdere instructies.
3. Verzend het pakket terug
   Verpak de items zorgvuldig in de originele verpakking en verzend ze naar:
   
   Snow Kleding Retouren
   368 Witte Put
   Nuenen, NL 5672ND
4. Ontvang uw terugbetaling of nieuwe producten
   Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij uw verzoek binnen 3 werkdagen.

Terugbetalingen

• Tijd: 5-10 werkdagen na ontvangst en inspectie van de retour
• Methode: Terugbetaling op de oorspronkelijke betaalmethode (creditcard, PayPal, etc.)
• Bedrag: Volledige productprijs, exclusief verzendkosten (tenzij retour wegens ons fout)

Omruilen

Voor omruilingen sturen we het nieuwe product zodra we uw retour hebben ontvangen. Als het gewenste product niet op voorraad is, ontvangt u een terugbetaling.

Niet-retourneerbare producten

Uit onze productassortiment analyseren we dat de volgende producten niet retourneerbaar zijn om hygiënische redenen:

• Underwear & accessoires (ondergoed)
• Sokken
• Ski handschoenen (indien gebruikt)

Uitzonderingen gelden voor defecte producten – neem in dat geval direct contact met ons op.

Veelgestelde vragen

Q: Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugzie?
A: Meestal 5-10 werkdagen na ontvangst van uw retour. Creditcardmaatschappijen en banken kunnen extra tijd nodig hebben om het bedrag op uw rekening te laten verschijnen.

Q: Kan ik een product omruilen voor een andere maat?
A: Ja, vermeld dit duidelijk in uw retourverzoek. We sturen het nieuwe product zodra we de retour hebben ontvangen.

Q: Wat als mijn pakket beschadigd is aangekomen?
A: Neem binnen 48 uur contact met ons op en stuur foto’s van de schade. We zorgen voor een oplossing zonder extra kosten voor u.