Bij Snow Kleding streven we naar een soepele winkelervaring, van bestelling tot levering en eventuele retournering. Hieronder vindt u alle informatie over onze verzend- en retourbeleid.

Verzendinformatie

Verwerkings- en levertijden

We verwerken uw bestelling binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van uw betaling. De levertijd hangt af van de gekozen verzendmethode:

Standaardverzending

  • Verzendkosten: €12.95
  • Vervoerder: DHL of FedEx
  • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending

Gratis verzending

  • Voor bestellingen boven €50
  • Vervoerder: EMS
  • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending

Let op: Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van uw locatie en eventuele douaneformaliteiten. We leveren wereldwijd, met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden.

Retourneren & Omruilen

We willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop bij Snow Kleding. Als dit niet het geval is, bieden we een eenvoudig retourproces aan.

Belangrijke voorwaarden

  • Retourtermijn: 15 dagen na ontvangst van uw bestelling
  • Productvoorwaarden: Ongedragen, ongewassen en in originele verpakking met alle labels
  • Retourkosten: Voor rekening van de klant, tenzij het product defect is

Retourproces in 4 stappen

Stap 1: Dien uw retourverzoek in

Stuur een e-mail naar [email protected] met het volgende sjabloon:

Onderwerp: Retourverzoek – [Bestelnummer]

Beste Snow Kleding team,
Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaande product(en):
– Bestelnummer: [Vul hier in]
– Productnaam: [Vul hier in]
– Reden voor retour: [verkeerde maat, productdefect, niet zoals verwacht, andere]
– Gewenste oplossing: [Geld terug / Omruilen voor (specificeer product/maat)]
Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]
[Uw e-mailadres]

Stap 2: Wacht op goedkeuring

Ons team reageert binnen 2 werkdagen met een goedgekeurd retourlabel (indien van toepassing) en verdere instructies.

Stap 3: Verzend het pakket terug

Verpak de items zorgvuldig in de originele verpakking en verzend ze naar:

Snow Kleding Retouren
368 Witte Put
Nuenen, NL 5672ND

Stap 4: Ontvang uw terugbetaling of nieuwe producten

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij uw verzoek binnen 3 werkdagen.

Terugbetalingen

  • Tijd: 5-10 werkdagen na ontvangst en inspectie van de retour
  • Methode: Terugbetaling op de oorspronkelijke betaalmethode (creditcard, PayPal, etc.)
  • Bedrag: Volledige productprijs, exclusief verzendkosten (tenzij retour wegens onze fout)

Omruilen

Voor omruilingen sturen we het nieuwe product zodra we uw retour hebben ontvangen. Als het gewenste product niet op voorraad is, ontvangt u een terugbetaling.

Niet-retourneerbare producten

Om hygiënische redenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Underwear & accessoires (ondergoed)
  • Sokken
  • Ski handschoenen (indien gebruikt)

Uitzonderingen gelden voor defecte producten – neem in dat geval direct contact met ons op.

Veelgestelde vragen

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugzie?

Meestal 5-10 werkdagen na ontvangst van uw retour. Creditcardmaatschappijen en banken kunnen extra tijd nodig hebben om het bedrag op uw rekening te laten verschijnen.

Kan ik een product omruilen voor een andere maat?

Ja, vermeld dit duidelijk in uw retourverzoek. We sturen het nieuwe product zodra we de retour hebben ontvangen.

Wat als mijn pakket beschadigd is aangekomen?

Neem binnen 48 uur contact met ons op en stuur foto’s van de schade. We zorgen voor een oplossing zonder extra kosten voor u.

Contact

Heeft u vragen over onze verzend- of retourbeleid? Ons klantenserviceteam staat voor u klaar:

E-mail: [email protected]
Adres: 368 Witte Put, Nuenen, NL 5672ND